來到行李查詢處,小倩自行辨認機場遺落的行李,沒看到自己行李,然后工作人員登記小倩的行李牌,登機牌。開出了:行李運輸事故記錄單。并表示行李可能出現裝錯機,未登機,客人拿錯等。讓小倩回去等信兒。小倩表示行李比較特殊,不易拿錯。價值較高,請盡快尋找。
負責部門工作人員(國航代理公司)行李查找處致電小倩詢問了行李規格大小等特征后再無音訊。20小時后,小倩認為工作人員所述的可能丟失行李的情況已被排除。在回撥負責部門電話一直不通的情況下自行來到機場。負責人表示用自己正常找行李的工作流程再找一遍:
1排除行李在北京機場所有可能出現的部門,列如:行李查詢處,行李倉庫,失物招領處等。
2排除行李在香港機場可能出現的部門。以及在次確認行李是否裝機,香港給出答案:確定裝機。
3帶小倩來到行李倉庫自行辨認。