趙先生跟記者說，自己的行李箱里除了一般物品以外，有價值5萬元的藝術品。趙先生三天之后接到航空公司的電話說沒有找到，如果要賠償只能按照重量賠償趙先生180元。趙先生很生氣也很著急，猛然間看到手機上的空鐵管家的APP，想起來自己是他們的超級空客會員，或許他們的工作人員能幫忙，抱著試試看的心態，趙先生立馬聯系了空鐵管家的客服人員，空鐵管家的客服說會立即安排專人幫其尋找行李。
“其實我也沒有報多大的希望，只是想多一條路，多一個希望。”趙先生跟記者說。后來空鐵管家的首都機場的地面服務人員黃女士聯系了趙先生，詢問行李箱的外觀細節，趙先生把之前拍過的行李箱的照片發給了黃女士。
黃女士對記者說：“我聯系了首都機場的地面服務人員，按照趙先生的行李號進行了排查，確實沒有趙先生的行李，但是我按照趙先生提供的行李照片，經過與機場多部門的溝通和協調，經過一下午的努力，終于在倉庫的一個角落找到了疑似趙先生的行李箱。”
后來經趙先生確認，那個行李箱的確是趙先生的行李箱，3月5日，趙先生終于拿到了自己遺失的行李。看到行李，趙先生情緒非常激動，對于空鐵管家的黃女士多次致電感謝，也致電本報記者希望能夠如實報道此事。
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